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어떤 메뉴인가요?

• AI 응답 설정은 AI가 환자에게 응대하는 방식에 대한 세부 옵션을 관리하는 메뉴입니다. AI 전화(인/아웃바운드) 음성 설정, 응대 여부 등 환자 경험에 영향을 주는 요소들을 제어할 수 있습니다. </aside>

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무엇을 할 수 있나요?

• AI 전화(인/아웃바운드) 음성을 선택할 수 있습니다.
• 인바운드 설정과 아웃바운드 설정을 따로 관리하여 병원 상황에 맞춰 적용할 수 있습니다. </aside>

• 목차

📞 콜

이 화면은 설정 > AI 응답 설정 > [콜] 탭에 해당합니다. AI가 전화를 통해 환자의 문의에 대한 응대 시, 예약 처리에 대한 요청 응대 시, AI가 응대할지 또는 상담원 연결을 우선할지, 어떤 음성으로 응답할지 등을 설정할 수 있습니다.

인바운드 버전에 따른 기능 차이 콜 설정은 이용 중인 인바운드 버전에 따라 제공되는 기능이 다릅니다. ARS 버전과 에이전트 버전의 설정 항목을 구분하여 확인해 주세요.

*챗봇 설정은 인바운드 버전과 관계없이 동일하게 제공됩니다.

🤖 에이전트 버전

1. 인바운드 응대 설정하러 가기

• 환자가 병원으로 전화하는 경우의 AI 응대 설정을 관리합니다.

• 인바운드 응대 설정하러 가기 버튼을 클릭하면 상세 설정 화면(AI 수신 응대 흐름)으로 이동합니다.

  참고) 상세 설정화면의 자세한 설명은 여기를 확인하세요

2. 아웃바운드 응대 설정하러 가기

• 병원에서 환자에게 발신하는 경우 AI 응대 설정을 관리합니다.

• 아웃바운드 응대 설정하러 가기 버튼을 클릭하면 상세 설정 화면(아웃바운드 > 설정)으로 이동합니다.

  참고) 상세 설정화면의 자세한 설명은 여기를 확인하세요

☎️ ARS 버전