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어떤 메뉴인가요?

• AI 응답 설정은 AI가 환자에게 응대하는 방식에 대한 세부 옵션을 관리하는 메뉴입니다. AI 전화(인/아웃바운드) 음성 설정, 응대 여부 등 환자 경험에 영향을 주는 요소들을 제어할 수 있습니다. </aside>

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무엇을 할 수 있나요?

• AI 전화(인/아웃바운드) 음성을 선택할 수 있습니다.
• 인바운드 설정과 아웃바운드 설정을 따로 관리하여 병원 상황에 맞춰 적용할 수 있습니다. </aside>

• 목차

🧑‍⚕️ 콜

이 화면은 설정 > AI 응답 설정 > [콜] 탭에 해당합니다. AI가 전화를 통해 환자의 문의에 대한 응대 시, 예약 처리에 대한 요청 응대 시, AI가 응대할지 또는 상담원 연결을 우선할지, 어떤 음성으로 응답할지 등을 설정할 수 있습니다.

1. 인바운드 응대 설정 > 전화 음성

• 인바운드(수신) 통화 인입 시, 환자에게 재생될 AI 음성을 선택합니다.

  참고) 음성은 한가지만 선택 가능합니다.

• 스피커 아이콘을 클릭하시면 AI 음성 미리듣기가 가능합니다.

• 변경된 내용을 저장하시려면 저장하기 버튼을 클릭해주세요.

2. 인바운드 응대 설정 > 예약 응대 설정

• 인바운드(수신) 통화 중 고객이 예약하기 선택 시, 응대 방식을 설정할 수 있습니다.
• AI 자동 응대:
  • AI가 예약 문의를 자동으로 응답합니다.
  • 일부 상황에서는 상담원 연결이 필요할 수 있습니다.
• 상담원 연결:
  • 병원 운영 시간에는 상담원과 즉시 연결됩니다.
  • 운영 시간 외에는 AI가 대신 응답합니다.