<aside> 👀

어떤 메뉴인가요?

• 병원 인바운드 콜을 AI 에이전트가 어떻게 응대할지 설계합니다. </aside>

<aside> 👀

무엇을 할 수 있나요?

• 병원으로 걸려오는 전화를 AI 에이전트가 어떤 시나리오로 응대할지, 그 전체적인 '두뇌'와 '경로'를 설계하는 관제탑 역할을 함
• 콜 라우팅(Call Routing) 설계, AI 에이전트의 페르소나 및 콘텐츠 설정, 전문 업무 자동화 연결, 상담원 전환 및 후처리 설정 </aside>

• 목차

1. 화면 주요 기능 개요

상단 도구 모음과 하단 저장 버튼을 통해 설정을 관리합니다.

• 실행 취소/다시 실행: 설정 변경 사항을 단계별로 되돌리거나 복구합니다.
• 확대/축소 (+/-): 복잡한 콜 플로우를 한눈에 보거나 상세하게 확인할 수 있습니다.
• 저장하기: 모든 변경 사항은 우측 하단 [저장하기] 버튼을 눌러야 최종 반영됩니다.

2. 주요 설정 노드별 상세 설명

화면의 흐름에 따라 순서대로 번호를 부여하여 설명합니다.

① 통화 수신 (Start Node)

• 내용: 고객이 병원으로 전화를 걸었을 때 가장 먼저 맞닥뜨리는 진입점입니다.
• 설정 항목: 보이스 엔진(예: Sage) 및 브리핑 없이 즉시 연결 여부를 설정합니다.

② 운영 시간 판별 (Condition Node)

• 내용: 현재 통화 시각이 병원 업무 시간 내인지 확인합니다.
• 분기 기준:
  • 운영 중: 정상 응대 흐름(인사말)으로 연결됩니다.
  • 운영 전/점심시간/업무 마감 후: 각 상태에 맞는 별도의 안내 멘트나 예약 대기 플로우로 연결됩니다.