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어떤 메뉴인가요?

• 상담원과 상담이 필요한 내역을 관리하실 수 있는 메뉴입니다. </aside>

• 목차

💬 상담 관리

상담 필요로 분류된 내역을 확인할 수 있는 화면입니다.

1. 상담 요청 탭

• 상담 요청 메뉴는 전체 상담요청 상담완료 총 3개의 탭으로 구성되어 있습니다.
• 상담 요청 건의 ‘진행상태’를 기준으로 각각의 탭에 자동으로 분류됩니다.
• 전체 : 상담 요청으로 분류된 모든 내역을 확인 가능합니다.
  • 상담 요청으로 분류되는 경우는 하단의 설명을 참고해주세요.
    • AI 콜 통화 중, AI가 상담이 필요하다고 판단한 경우
    • 인바운드, 아웃바운드 메뉴에서 사용자가 직접 상담 요청으로 분류한 경우
    • 챗봇(에이유 챗봇, 카카오 챗봇) 메뉴에서 사용자가 직접 상담 요청으로 분류한 경우
    • AI 페이지에 포함된 에이유 AI 챗봇에서 고객이 ‘상담 요청 신청’ 버튼을 클릭한 경우
• 상담요청 : 진행상태가 ‘상담요청’으로 분류된 통화 내역을 확인 가능합니다.
• 상담완료 : 진행상태가 ‘상담완료’로 변경된 통화 내역을 확인 가능합니다.

2. 상담 요청 내역 검색

• 날짜, 구분, 메모여부, 진행상태, 검색 등의 항목을 사용해 상담 요청 내역을 검색하는 기능입니다.

💬 상담 요청 상세