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어떤 메뉴인가요?

• 인바운드 AI콜 이력을 확인할 수 있는 메뉴입니다. </aside>

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무엇을 할 수 있나요?

• 인바운드 AI콜 상담 이력을 확인하여 필요 시 상담요청 건을 생성할 수 있습니다. </aside>

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윈도우앱 - 통화이력 메뉴 매뉴얼이 추가되었습니다! → 통화 이력

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• 목차

📞 인바운드 리스트

인바운드 AI 콜 전체 이력을 확인할 수 있는 화면입니다.

1. 필터

• 여러 필터를 동시에 설정할 경우 모든 조건에 맞는 리스트만 노출됩니다.
• 필터 항목
  • 목록 내 검색 : 환자명, 전화번호 등으로 원하는 통화 내역을 검색할 수 있습니다.
  • 통화 인입 일자 : 설정한 기간 내에 인입된 통화만 조회할 수 있습니다.
  • AI 통화 분류 : AI가 분석한 통화 목적을 기준으로 통화 내역을 필터링할 수 있습니다.
  • 상담원/직접 연결 : 통화 중 상담원 또는 병원으로의 직접 연결 여부 및 결과를 기준으로 조회할 수 있습니다.
  • 상담 현황 : 상담 완료 여부 등 상담 처리 상태를 기준으로 조회할 수 있습니다.

설정한 검색 조건과 일치하는 통화 내역이 하단 목록에 표시됩니다.

2. 리스트

• 전체 인바운드 AI콜 건수를 확인할 수 있습니다. (필터가 설정된 경우, 조건에 맞는 리스트 건수가 노출됩니다)
• 리스트 클릭 시 : 해당 인바운드AI콜의 상세 화면으로 이동합니다.
• 리스트 항목