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무엇을 할 수 있나요?

• 인바운드 AI 콜을 통해 인입된 환자 응대 이력을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
• 통화 내용을 확인하며 필요 시 추가적인 상담을 진행해보세요!
• 추가 상담이 진행되었다면, 상담 내용을 바로 입력하고 상담 현황을 관리할 수 있습니다. </aside>

• 목차

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전체 구성

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1. 날짜 필터

• 통화 이력이 생성된 일자를 기준으로 날짜에 대한 필터링을 할 수 있습니다.
• 간편 필터 : 전체, 전일, 오늘, 일주일

2. 통화 이력 통계

• 통화 이력의 ‘AI 통화 분류’ 값을 토대로 구분된 통계 정보를 확인할 수 있습니다.

• 각 수치 정보 클릭 시, ‘AI 통화 분류’ 값 기준으로 리스트를 한 번 더 필터링할 수 있습니다.

• 구분별 AI 통화 분류

  일반	그 외
  직원연결요청	운영시간 내 상담원 연결
  즉시종료	인사말 중 종료 (문자안내)

3. 통화 이력 리스트

• 실시간 통화 이력을 확인하고, 추가적인 상담 필요 시 내용을 기록할 수 있습니다.

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통화 이력 리스트

통화 이력에는 ‘상담 완료’ 처리되지 않은 전체 인바운드 콜 이력이 실시간으로 보여집니다. 각 티켓 클릭 시, 해당 통화 이력의 세부 정보를 확인하고 상담 기록을 남길 수 있는 상세 페이지가 노출됩니다.

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상황별 티켓 예시

예시 1. 예약 신청이 들어온 경우

예시 2. 상담을 진행했으나 부재 중으로 기록을 남긴 경우

예시 3. 인사말 중 종료된 통화 이력의 경우

기본 구성

• AI 통화 분류 태그 : 통화 종료 후 AI가 대화 내용을 분석하여 지정하는 분류 정보입니다.

• 통화 시작 일시

• 환자 정보 : 이름(차트번호) / 휴대폰번호

• 대화 내용 요약 : 통화 종료 후 AI가 대화 내용을 한 줄로 요약한 정보입니다.

• 예약 신청 정보 : 해당 통화 중에 예약 신청이 발생한 경우 관련 정보를 확인할 수 있습니다.

  ㄴ 구분 : 예약 신청 / 취소 / 변경

  ㄴ 상태 : 미처리 / 확정 / 확정 | 전자차트 / 취소됨

  ㄴ 클릭 시, 예약 신청 처리 페이지가 노출됩니다.

• 상담 기능 : 해당 통화 이력에 대한 추가 상담을 기록하거나 상담을 완료 처리할 수 있습니다.

  상담 시작하기 클릭 시

  ㄴ ‘상담 중’으로 상태가 변경되며, 버튼을 클릭한 사람 이름이 ‘최근 상담사’로 보여집니다.

  ㄴ 이후 새로운 상담 내용 기록 시, 선택한 상태값과 상담사 이름이 보여집니다.

  상담 완료 클릭 시

  ㄴ 해당 이력은 ‘상담 완료’ 처리되어 리스트에서 사라집니다. 완료 처리된 통화 이력은 메인 웹 서비스 ( AI 응대 > 인바운드 ) 리스트에서 확인할 수 있습니다.

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상담 완료 이렇게 사용할 수도 있어요!

예약 신청 건이 있는 통화 이력의 경우, 상담 완료 처리 시 예약 신청 건이 처리되었는지를 확인하고 있습니다.

미처리된 예약 신청 건이 있다면 안내와 함께 예약 신청 처리 페이지로 바로 이동할 수 있습니다!

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일괄 상담 완료 한 번에 처리할 수도 있어요!

일괄 상담 완료 버튼 이용 시, 해당 페이지에 있는 모든 통화 이력을 일괄적으로 상담 완료 처리할 수 있습니다.

한 페이지에는 최대 20개의 통화 이력이 있을 수 있으며 리스트 좌측 상단에서 페이지 정보를 확인할 수 있습니다.

단, ‘일괄 상담 완료’ 시에는 미처리된 예약 신청 건이 있어도 안내되지 않으니 참고 바랍니다.

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통화 이력 상세

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