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무엇을 할 수 있나요?

• 챗봇을 통해 인입된 환자 응대 이력을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
• 대화 내용을 확인하며 필요 시 추가적인 상담을 진행해보세요!
• 추가 상담이 진행되었다면, 상담 내용을 바로 입력하고 상담 현황을 관리할 수 있습니다. </aside>

• 목차

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전체 구성

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1. 날짜 필터

• 챗봇 이력이 생성된 일자를 기준으로 날짜에 대한 필터링을 할 수 있습니다.
• 간편 필터 : 전체, 전일, 오늘, 일주일

2. 챗봇 상담 요청 통계

• 챗봇 이력의 개인정보 수집/이용 동의 여부에 따라 구분된 통계 정보를 확인할 수 있습니다.

• 각 수치 정보 클릭 시, 개인정보 수집/이용 동의 여부에 따라 리스트를 한 번 더 필터링할 수 있습니다.

• 개인정보 수집/이용 동의 시 받는 개인정보

  ㄴ 이름, 생년월일, 휴대폰번호

3. 챗봇 이력 리스트

• 실시간 챗봇 이력을 확인하고, 추가적인 상담 필요 시 내용을 기록할 수 있습니다.

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챗봇 상담 리스트

챗봇 상담에는 ‘상담 완료’ 처리되지 않았으며 특정 조건에 부합하는 챗봇 이력이 실시간으로 보여집니다. 각 티켓 클릭 시, 해당 챗봇 이력의 세부 정보를 확인하고 상담 기록을 남길 수 있는 상세 페이지가 노출됩니다.

① 개인정보 수집/이용 동의를 받아 개인정보를 확인할 수 있는 경우 ② 개인정보 수집/이용 동의 여부와 상관 없이 병원에서 메인 웹 서비스를 통해 상담을 이미 등록한 경우

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상황별 티켓 예시

예시 1. 에이유 챗봇으로 들어온 경우

예시 2. 카카오 챗봇으로 들어온 경우 & 상담 이력 있음

예시 3. 개인정보 수집/이용 동의를 받지 못 한 경우

기본 구성

• 구분 태그 : 에이유 챗봇 / 카카오 챗봇

• 대화 시작 일시

• 환자 정보 : 이름(차트번호) / 휴대폰번호

  ㄴ 챗봇 상에서 개인정보 수집/이용 동의를 받지 못 한 경우 개인정보를 받아올 수 없어 세션 ID 정보 일부가 대신 노출됩니다.

• 마지막 AI 응대 시간 : 챗봇 상에서 마지막으로 대화가 진행된 시간을 확인할 수 있습니다.

• 상담 기능 : 해당 챗봇 이력에 대한 추가 상담을 기록하거나 상담을 완료 처리할 수 있습니다.

  상담 내용 기록하기 클릭 시

  ㄴ ‘상담 중’으로 상태가 변경되며, 버튼을 클릭한 사람 이름이 ‘최근 상담사’로 보여집니다.

  ㄴ 이후 새로운 상담 내용 기록 시, 선택한 상태값과 상담사 이름이 보여집니다.

  상담 완료 클릭 시

  ㄴ 해당 이력은 ‘상담 완료’ 처리되어 리스트에서 사라집니다. 완료 처리된 챗봇 이력은 메인 웹 서비스 ( AI 응대 > 챗봇 ) 리스트에서 확인할 수 있습니다.

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일괄 상담 완료 한 번에 처리할 수도 있어요!

일괄 상담 완료 버튼 이용 시, 해당 페이지에 있는 모든 챗봇 이력을 일괄적으로 상담 완료 처리할 수 있습니다.

한 페이지에는 최대 20개의 챗봇 이력이 있을 수 있으며 리스트 좌측 상단에서 페이지 정보를 확인할 수 있습니다.

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한밤중에 진행된 챗봇 응대는 자정을 넘기면 2개의 이력으로 분리됩니다!

챗봇의 경우 대화 종료 시점을 구분하기 어렵기 때문에 기본적으로 00시 00분을 기준으로 하고 있습니다.

따라서, 늦은 시간대에 챗봇 응대가 이루어졌을 경우 대화가 오고 간 시간을 확인해보시면 좋겠습니다!

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챗봇 상담 상세

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