✔️ 콜아웃 아이콘

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무엇을 할 수 있나요?

• 카카오톡, 네이버 톡톡 등 여러 채널로 접수된 환자 상담을 하나의 화면에서 확인하고 응대할 수 있는 기능입니다.
• 상담 목록 확인부터 환자와의 대화, 환자 정보 확인, 상담 메모 작성까지 한 화면에서 관리할 수 있습니다. </aside>

• 목차

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통합 상담 기능 한 눈에 보기

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① 상담 목록 및 상담 상태

상담 채널과 상담 상태별로 상담 목록을 확인할 수 있습니다.

• 채널별 상담
  • 전체 : 연결된 모든 상담 채널의 상담 내역을 확인합니다.
  • 카카오톡 : 카카오톡으로 접수된 상담만 확인합니다.
  • 네이버 톡톡 : 네이버 톡톡으로 접수된 상담만 확인합니다.
• 상담 상태별 분류
  • 전체 : 모든 상담을 확인합니다.
  • 미배정 : 상담원이 아직 배정되지 않은 상담입니다.
  • 대기 중 : 상담원 응대를 기다리고 있는 상담입니다.
  • 진행 중 : 현재 상담이 진행 중인 상담입니다.
  • 재상담 : 세션 만료로 중단된 상담입니다. 고객이 먼저 연락을 취해야 상담이 가능합니다.
  • 종료 : 상담이 완료되어 종료된 상담입니다.
• 기타
  • 내 상담만 보기를 선택하면 현재 로그인한 상담원에게 배정된 상담만 확인할 수 있습니다.
  • 또한 환자명 또는 전화번호를 검색하여 원하는 상담을 빠르게 찾을 수 있습니다.

② 상담 목록

현재 접수된 상담을 목록 형태로 확인할 수 있습니다. 상담 목록에서는 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

• 환자명