<aside> ⚠️

버전 차이 안내

본 매뉴얼은 **AI 에이전트 방식(v1.1)**을 기준으로 작성되었으며, 일부 UI는 **ARS 방식(v1.0)**과 다를 수 있습니다. 차이점은 각 항목에 별도로 표시됩니다.

👉 현재 ARS 방식을 사용 중이며 AI 에이전트 방식(v1.1)으로 업그레이드를 원하실 경우, [1:1 상담]을 통해 문의해 주세요.

</aside>

<aside> 👀

어떤 메뉴인가요?

• 아웃바운드 발송 현황을 확인 할 수 있는 메뉴입니다. </aside>

<aside> 👀

무엇을 할 수 있나요?

• 아웃바운드 이력을 확인하여 필요 시 환자에게 추가 상담을 진행 할 수 있습니다. </aside>

• 목차

📞 아웃바운드 발송 현황 목록

아웃바운드 발송 이력을 확인할 수 있는 페이지입니다.

1. 필터

• 여러 필터를 동시에 설정할 경우 모든 조건에 맞는 리스트만 노출됩니다.
• 검색 및 필터 기능을 활용하여 검색 조건에 맞는 이력을 필터링 할 수 있습니다.

2. 리스트

• 환자에게 발송된 아웃바운드 이력이 표시됩니다.
• 각 컬럼(열 제목)

  • 번호: 리스트 정렬 기준으로 부여된 번호

  • 아웃바운드: 등록된 아웃바운드 제목 & 해당 아웃바운드 실행에 사용된 템플릿 이름

  • 환자 정보: 대상 고객의 이름과 연락처

  • AI 통화 분류: AI와 환자의 통화내용을 분석하여 분석한 내용을 토대로 AI가 자동 분류한 응대 분류 결과

    • 자세한 내용은 서비스 ‘AI 통화 분류’ 우측의 (?) 아이콘 클릭

    ⚠️ ARS 방식과 차이점!

    AI 통화 분류 내 ‘자동 응답’ 의 경우

    ARS 방식에서는 연결 성공으로 처리되어 ‘자동 응답’ 으로 분류 되지만,

    AI 방식에서는 연결 실패로 처리되어 표시되지 않습니다.

    즉, AI 에이전트 방식에서는 ‘자동 응답’ 분류는 존재하지 않습니다.

  • 대화 내용 요약: AI와 환자의 통화내용을 분석하여 분석한 내용을 토대로 요약한 결과가 표시. 요약한 세부 내용은 상세 페이지에서 확인 가능하며, 요약 내용에 대한 제목 표시

    ⚠️ ARS 방식과 차이점!

    ‘대화 내용 요약’ 정보는 ARS 방식에서는 주요 키워드로 추출되지만,

    AI 에이전트 방식에서는 통화 내용을 간단히 파악할 수 있는 대화 내용 요약 정보가 표시됩니다.

  • 전화 발신 이력

    • 템플릿 기반 아웃바운드: 설정 시 선택한 진행 회차 및 전화 발신 결과 표시. 전화 발신 성공 시 발신 시작 일자가 표시됨
    • AI 맞춤형 즉시 발송: 전화 발신 결과 표시. 전화 발신 성공 시 발신 시작 일자가 표시됨

  • 문자 발신 이력

    • 템플릿 기반 아웃바운드: 문자 발신 결과 표시. 문자 발신 성공 시 발신 시작 일자가 표시됨
    • AI 맞춤형 즉시 발송: 문자 발신 결과 표시. 문자 발신 성공 시 발신 시작 일자가 표시됨

  • 상담 현황: 상담 진행 상태 표시

• 리스트 내 항목 클릭 시, 해당 아웃바운드의 상세 이력 페이지로 이동